ارزیابی عملکرد شرکت آب و فاضلاب شهر تهران با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن(bsc)

هدف اصلی از انجام این پژوهش ارزیابی عملکرد شرکت آب و فاضلاب شهر تهران با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن (bsc) می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث روش، یک پژوهش توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارشناسان و مدیران ستاد مرکزی و هم چنین مشترکان مناطق 6 گانه شرکت آبفای شهر تهران می باشد که تعداد 100 نفر از مشتریان در دسترس و 85 نفر از کارشناسان و 25 نفر از مدیران این شرکت به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. در این پژوهش به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته، استفاده شده است. بعد از تکمیل پرسشنامه و جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل داده های گروه مدیران با استفاده از آزمون نسبت تک گروهی و داده های گروه مشتریان با استفاده از آزمون مجذور خی انجام شده است و نتایج بدست آمده حاکی از آن است که عملکرد شرکت در دو بعد مشتری و فرایندهای داخلی متوازن و در دو بعد مالی و رشد و یادگیری غیر متوازن می باشد.